Umfang der Anwendung
Diese Richtlinie gilt für alle bei Plus Leading gekauften Produkte, sowohl für neues als auch für gebrauchtes Zubehör.
Gewährleistungsfrist
- Neues Zubehör: Sie können innerhalb von drei Monaten nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist.
- Gebrauchtes Zubehör: Sie können innerhalb eines Monats nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
- Fragen zur Produktqualität:
- Das Produkt hat Herstellungsfehler, funktionale Probleme oder stimmt nicht mit der Beschreibung überein.
- Das Produkt wurde nicht durch menschliches Handeln beschädigt, und entsprechende Fotos oder Videos können als Beweis für das Qualitätsproblem vorgelegt werden.
- Die Garantieaufkleber auf den Produkten dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
- Fehler bei der Lieferung: Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein.
Nicht zurücknehmbare und nicht austauschbare Bedingungen
- Produkte, die die Garantiezeit überschritten haben.
- Produkte, die durch menschliche Einwirkung beschädigt wurden (z. B. durch Fallenlassen, Wasserschäden, Demontage).
- Produkte, die ausgepackt und benutzt wurden und nicht in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden können.
- Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen (z.B. falsche Modellauswahl, falsche Größe).
- Maßgefertigte Produkte, es sei denn, es gibt ein Qualitätsproblem.
Rückgabe- und Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie den Kundendienst: Sobald ein Problem festgestellt wird, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst und geben Sie die Bestellnummer, das Produktmodell und eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Wir werden je nach Situation entscheiden, ob wir einen Ersatz oder eine Rückgabe und Rückerstattung veranlassen.
- Beweise vorlegen: Bitte fügen Sie einen Kaufnachweis (Screenshot der Bestellung, Rechnung usw.) sowie Fotos oder Videos bei, die das Qualitätsproblem des Produkts zeigen.
- Senden Sie das Produkt zurück: Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung an die vom Kundendienst angegebene Adresse zurück.
- Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald bestätigt ist, dass die Rückgabe die Bedingungen erfüllt, werden wir die Rückerstattung bearbeiten. Alle Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.
Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, alle zurückgesandten Bestellungen innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten. In den geschäftigen Zeiten des Jahres kann dies jedoch bis zu 30 Werktagen dauern.
Kosten für den Versand
- Probleme mit der Produktqualität oder Fehler beim Versand: Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung.
- Andere Gründe: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
Besondere Hinweise
- Erforderliche Nachweise: Um die Effizienz der Bearbeitung zu verbessern, bitten wir Sie, bei der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs einen klaren und vollständigen Foto- oder Videobeweis vorzulegen.
- Inspektionszeitraum: Die Inspektionsfrist für Produkte beträgt in der Regel 10 Werktage.
- Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte austauschen
- Wenn Sie einen Umtausch beantragen, tauschen wir das/die Produkt(e) gegen ein gleichwertiges oder höherwertiges Produkt um, wobei die Preisdifferenz und die Versandkosten vom Kunden getragen werden.
- Der Kunde ist für die Versandkosten der umzutauschenden Ware verantwortlich.
- Zum Umtausch angeforderte Artikel, die sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden oder vom Kunden beschädigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. In solchen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, falls gewünscht.
