Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los productos adquiridos en Plus Leading, incluidos los accesorios nuevos y usados.
Periodo de garantía
- Accesorios nuevos: Puedes solicitar una devolución o un cambio en los tres meses siguientes a la compra si el producto presenta problemas de calidad.
- Accesorios usados: Puedes solicitar una devolución o un cambio en el plazo de un mes desde la compra si el producto presenta problemas de calidad.
Condiciones de cambio y devolución
- Problemas de calidad del producto:
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- El producto tiene defectos de fabricación, problemas de funcionamiento o no coincide con la descripción.
- El producto no está dañado por la acción humana, y se pueden aportar fotos o vídeos pertinentes como prueba del problema de calidad.
- Las pegatinas de garantía de los productos no deben retirarse ni dañarse.
- Errores de envío: El producto recibido no coincide con el pedido.
Condiciones no retornables y no intercambiables
- Productos que han superado el periodo de garantía.
- Productos dañados por factores humanos (por ejemplo, caídas, daños por agua, desmontaje).
- Productos que se han sacado de la caja, se han usado y no se pueden devolver a su estado original.
- Devoluciones o cambios por motivos personales (por ejemplo, selección incorrecta del modelo, talla incorrecta).
- Productos hechos a medida, a menos que haya un problema de calidad.
Proceso de devolución y cambio
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: Una vez identificado el problema, ponte en contacto rápidamente con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido, el modelo del producto y una descripción detallada del problema. Decidiremos si organizamos una sustitución o una devolución y reembolso en función de la situación.
- Aporta pruebas: Proporciona una prueba de compra (captura de pantalla del pedido, factura, etc.) y fotos o vídeos relacionados que muestren el problema de calidad del producto.
- Devuelve el producto: Devuelve el producto con su embalaje original a la dirección facilitada por el servicio de atención al cliente.
- Tramitación del reembolso: Una vez confirmado que la devolución cumple las condiciones, tramitaremos el reembolso. Todos los reembolsos se abonarán al método de pago original.
Tiempo de procesamiento
Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos devueltos en un plazo de 14 días laborables, pero puede tardar hasta 30 días laborables en las épocas de más trabajo del año.
Gastos de envío
- Problemas de calidad del producto o errores de envío: Cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Otros motivos: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío, los derechos de aduana y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables.
Notas especiales
- Requisito de pruebas: Para mejorar la eficacia de la tramitación, facilita pruebas fotográficas o de vídeo claras y completas cuando solicites una devolución o un cambio.
- Período de inspección: El período de inspección de los productos es generalmente de 10 días hábiles.
- Método de reembolso: Los reembolsos se devolverán a través del método de pago original.
Productos de intercambio
- Si se solicita un cambio, cambiaremos el/los producto(s) por otro(s) de igual o mayor valor, corriendo a cargo del cliente la diferencia de precio y los gastos de envío.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la mercancía que desea cambiar.
- Los artículos solicitados para cambio que no estén en condiciones de ser revendidos o que hayan sido dañados por el cliente no podrán ser cambiados. En tales casos, el cliente se hará cargo de los gastos de envío para devolver el producto si así lo desea.
