Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se a todos os produtos comprados na Plus Leading, incluindo acessórios novos e usados.
Período de garantia
- Acessórios novos: Podes solicitar uma devolução ou troca no prazo de três meses após a compra se o produto tiver problemas de qualidade.
- Acessórios usados: Podes solicitar uma devolução ou troca no prazo de um mês após a compra se o produto tiver problemas de qualidade.
Condições de devolução e troca
- Problemas de qualidade do produto:
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- O produto tem defeitos de fabrico, problemas funcionais ou não corresponde à descrição.
- O produto não está danificado por acções humanas e podem ser fornecidas fotografias ou vídeos relevantes como prova do problema de qualidade.
- Os autocolantes de garantia dos produtos não devem ser removidos ou danificados.
- Erros de envio: O produto recebido não corresponde à encomenda.
Condições não devolutivas e não permutáveis
- Produtos que ultrapassam o período de garantia.
- Produtos danificados devido a factores humanos (por exemplo, queda, danos causados pela água, desmontagem).
- Produtos que tenham sido retirados da caixa, utilizados e que não possam ser repostos no seu estado original.
- Devoluções ou trocas por motivos pessoais (por exemplo, seleção errada do modelo, tamanho incorreto).
- Produtos feitos à medida, exceto se houver um problema de qualidade.
Processo de devolução e troca
- Contactar o serviço de apoio ao cliente: Quando for identificado um problema, contacta imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda, o modelo do produto e uma descrição detalhada do problema. Decidiremos se providenciamos uma substituição ou uma devolução e reembolso com base na situação.
- Apresenta provas: Apresenta o comprovativo de compra (captura de ecrã da encomenda, fatura, etc.) e fotografias ou vídeos relacionados que mostrem o problema de qualidade do produto.
- Devolve o produto: Envia o produto de volta com a embalagem original para o endereço fornecido pelo serviço de apoio ao cliente.
- Processamento do reembolso: Depois de confirmarmos que a devolução cumpre as condições, processaremos o reembolso. Todos os reembolsos serão creditados no método de pagamento original.
Tempo de processamento
O nosso objetivo é processar todas as encomendas devolvidas no prazo de 14 dias úteis, mas isto pode demorar até 30 dias úteis durante as épocas mais movimentadas do ano.
Custos de envio
- Problemas de qualidade do produto ou erros de envio: Cobriremos os custos de devolução.
- Outros motivos: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio, os direitos aduaneiros e os impostos sobre as vendas não são reembolsáveis.
Notas especiais
- Exigência de provas: Para melhorar a eficiência do processamento, fornece provas fotográficas ou de vídeo claras e completas quando solicitares uma devolução ou troca.
- Período de inspeção: O período de inspeção dos produtos é geralmente de 10 dias úteis.
- Método de reembolso: Os reembolsos serão efectuados através do método de pagamento original.
Produtos de troca
- Se for solicitada uma troca, trocaremos o(s) produto(s) por um valor igual ou superior, sendo a diferença de preço e as despesas de envio pagas pelo cliente.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da mercadoria a ser trocada.
- Os artigos solicitados para troca que não estejam em condições de serem revendidos ou que tenham sido danificados pelo cliente não serão elegíveis para troca. Nestes casos, o cliente será responsável pelos custos de envio para devolver o produto, se assim o desejar.
