Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les produits achetés chez Plus Leading, y compris les accessoires neufs et d’occasion.
Période de garantie
- Nouveaux accessoires: Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les trois mois suivant l’achat si le produit présente des problèmes de qualité.
- Accessoires d’occasion: Vous pouvez demander un retour ou un échange dans le mois qui suit l’achat si le produit présente des problèmes de qualité.
Conditions de retour et d’échange
- Questions relatives à la qualité des produits:
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- Le produit présente des défauts de fabrication, des problèmes fonctionnels ou ne correspond pas à la description.
- Le produit n’est pas endommagé par des actions humaines, et des photos ou des vidéos pertinentes peuvent être fournies comme preuve du problème de qualité.
- Les autocollants de garantie apposés sur les produits ne doivent pas être enlevés ou endommagés.
- Erreurs d’expédition: Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Conditions de non-retour et de non-échange
- Les produits dont la durée de garantie est dépassée.
- Produits endommagés par des facteurs humains (par exemple, chute, dégâts des eaux, démontage).
- Les produits qui ont été déballés, utilisés et qui ne peuvent pas être remis dans leur état d’origine.
- Retours ou échanges pour des raisons personnelles (par exemple, mauvais choix de modèle, taille incorrecte).
- Produits sur mesure, sauf en cas de problème de qualité.
Procédure de retour et d’échange
- Contactez le service clientèle: Une fois le problème identifié, veuillez contacter rapidement notre service clientèle en indiquant le numéro de commande, le modèle du produit et une description détaillée du problème. Nous déciderons d’organiser un remplacement ou un retour et un remboursement en fonction de la situation.
- Fournissez des preuves: Veuillez fournir une preuve d’achat (capture d’écran de la commande, facture, etc.) et des photos ou vidéos montrant le problème de qualité du produit.
- Renvoyez le produit: Renvoyez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée par le service clientèle.
- Traitement du remboursement: Une fois qu’il a été confirmé que le retour remplit les conditions, nous procédons au remboursement. Tous les remboursements seront recrédités sur la méthode de paiement initiale.
Délai de traitement
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes retournées dans un délai de 14 jours ouvrables, mais ce délai peut aller jusqu’à 30 jours ouvrables pendant les périodes les plus chargées de l’année.
Frais d’expédition
- Problèmes de qualité du produit ou erreurs d’expédition: Nous prenons en charge les frais de retour.
- Autres raisons: Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables.
Notes spéciales
- Exigences en matière de preuves: Pour améliorer l’efficacité du traitement, veuillez fournir une photo ou une vidéo claire et complète lorsque vous demandez un retour ou un échange.
- Période d’inspection: La période d’inspection des produits est généralement de 10 jours ouvrables.
- Méthode de remboursement: Les remboursements seront effectués par le biais de la méthode de paiement d’origine.
Produits d’échange
- Si un échange est demandé, nous échangerons le(s) produit(s) pour une valeur égale ou supérieure, la différence de prix et les frais d’expédition étant payés par le client.
- Les frais d’expédition de la marchandise à échanger sont à la charge du client.
- Les articles demandés en échange qui ne sont pas en état d’être revendus ou qui sont endommagés par le client ne pourront pas être échangés. Dans ce cas, le client devra prendre en charge les frais d’expédition pour renvoyer le produit s’il le souhaite.
