Cas 1 : Fournir des solutions personnalisées à un client américain
Nous avons reçu une demande d’un client américain à la recherche de cinq couvertures arrière complètes pour le Psion XT15 (y compris toutes les petites pièces pertinentes). Le client cherchait depuis longtemps, car il y avait très peu de pièces disponibles sur le marché pour ce modèle particulier à l’époque. De nombreux fournisseurs n’étaient disposés à fournir que des appareils entiers et non des pièces individuelles.
Comme la quantité commandée était faible, ces fournisseurs étaient également réticents à vendre les composants séparément. Après de nombreux efforts, nous avons relevé les défis suivants :
Nous avons acheté un ordinateur portable et avons été satisfaits de l’acquisition, mais le couvercle arrière du XT15 avait une tête de balayage très usée.
Un autre fournisseur a envoyé un produit similaire mais incorrect.
Près de deux semaines s’étant écoulées, nous avons finalement décidé de fabriquer les petites pièces nécessaires au client, notamment le câble flexible du scanner, la lentille du scanner et le couvercle arrière. Nous avons également utilisé les scanners que nous avions en stock pour assembler l’ensemble des pièces demandées par le client.
Bien que la livraison ait été retardée de près d’une semaine, le client a été extrêmement satisfait et touché par nos efforts.
Cette expérience nous a permis de gagner la confiance du client et, depuis lors, notre coopération s’est développée, passant de la fourniture de pièces à la fourniture d’appareils et à l’offre de services de réparation. Ce partenariat s’est poursuivi jusqu’à aujourd’hui.
Plus Leading s’attache à fournir des accessoires essentiels et difficiles à trouver, même dans des circonstances difficiles. En faisant un effort supplémentaire et en nous concentrant sur les besoins de nos clients, nous construisons une confiance et des partenariats à long terme.
Notre objectif est d’être un fournisseur fiable qui soutient ses clients non seulement avec des pièces, mais aussi avec des appareils complets et des services de réparation si possible, en favorisant une collaboration continue et un succès mutuel.
Notre mission est d’offrir un service exceptionnel et des solutions qui répondent aux besoins divers et changeants des clients sur le marché des ordinateurs portables et des accessoires.
Cas 2 : Construire un partenariat à long terme avec un fournisseur de services allemand
En août 2019, nous avons commencé à contacter par courriel un fournisseur de services et de réparations allemand, dans l’espoir d’établir un partenariat. En septembre, ils nous ont répondu et nous ont demandé des échantillons d’écrans tactiles MC9000 et de disques LCD à des fins de test.
Ce n’est que le 6 décembre qu’ils nous ont soudainement contactés pour nous faire part d’une demande particulière. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas divulguer les détails.
Trois semaines plus tard, nous avons livré les produits au client. Depuis lors, il passe des commandes presque tous les mois.
Nous traitons chaque commande, petite ou grande, avec diligence et attention. Au fil du temps, le client est devenu de plus en plus dépendant de nous. Notre relation s’est étendue au-delà de la simple fourniture de pièces détachées et s’est étendue à divers projets de réparation dans son entreprise.
Nous fournissons désormais des pièces personnalisées non seulement pour les ordinateurs portables, les lecteurs de codes-barres et les imprimantes de codes-barres Zebra/Honeywell/Datalogic/Intermec, mais aussi pour d’autres produits électroniques tels que les smartphones et les tablettes.
La mission de Plus Leading est d’établir des relations durables en offrant des produits et des services fiables et de haute qualité qui répondent aux besoins évolutifs de nos clients.
Nous sommes fiers de notre souci du détail et de notre engagement à traiter chaque commande avec le plus grand soin. Notre vision est de devenir un partenaire essentiel pour les entreprises, en fournissant des solutions complètes de pièces détachées pour une large gamme de produits, depuis les ordinateurs mobiles et les lecteurs de codes-barres jusqu’à d’autres appareils électroniques.
Cas 3 : Livraison urgente pour un fournisseur de solutions européen
Ce cas concerne un fournisseur de services de solutions en Europe. Le client avait un besoin urgent d’un connecteur d’extension carte mère-déclencheur pour un déclencheur MC9X.
Après avoir cherché auprès de plusieurs fournisseurs, il n’a pu trouver personne pour fabriquer la pièce ou les prix étaient trop élevés. Grâce à une recommandation, le client a fini par nous trouver.
Lorsqu’ils nous ont contactés, ils avaient déjà passé beaucoup de temps à chercher un fournisseur, ce qui rendait la commande assez urgente.
Nous avons rapidement réorganisé notre calendrier de production, en donnant la priorité à cette commande plutôt qu’à d’autres moins urgentes. En l’espace d’une semaine, nous avons réussi à fabriquer et à livrer la pièce au client.
Plus Leading se veut un partenaire fiable pour ses clients, offrant des solutions flexibles même dans des délais serrés. Nous nous efforçons de comprendre l’urgence des besoins de nos clients et d’établir des priorités en conséquence pour garantir une livraison dans les délais.
Notre vision est de continuer à être un fournisseur de confiance de solutions personnalisées, en veillant à ce que nous puissions fournir des produits de haute qualité, même lorsque nous sommes confrontés à des défis complexes.
