Caso 1: Soluciones personalizadas para un cliente estadounidense
Hemos recibido una consulta de un cliente estadounidense que buscaba cinco tapas traseras completas para el Psion XT15 (incluidas todas las piezas pequeñas pertinentes). El cliente llevaba mucho tiempo buscando, ya que en aquel momento había muy pocas piezas disponibles en el mercado para este modelo concreto. Muchos proveedores sólo estaban dispuestos a proporcionar dispositivos completos en lugar de piezas individuales.
Como la cantidad del pedido era pequeña, estos proveedores también eran reacios a vender los componentes por separado. Tras muchos esfuerzos, superamos los siguientes retos:
Compramos un ordenador portátil de mano y estábamos contentos con la adquisición, pero la cubierta trasera del XT15 tenía el cabezal de escaneado muy desgastado.
Otro proveedor envió un producto similar pero incorrecto.
Habían pasado casi dos semanas, y al final decidimos fabricar las piezas pequeñas que necesitaba el cliente, incluidos el cable flexible del escáner, la lente del escáner y la tapa trasera. También utilizamos los escáneres que teníamos en stock para montar el juego completo de piezas que necesitaba el cliente.
A pesar de que la entrega se retrasó casi una semana, el cliente quedó muy contento y conmovido por nuestros esfuerzos.
Esta experiencia nos ayudó a ganarnos la confianza del cliente y, desde entonces, nuestra colaboración ha pasado de suministrar piezas a suministrar dispositivos y ofrecer servicios de reparación. La asociación ha continuado hasta hoy.
Plus Leading se dedica a proporcionar accesorios esenciales y difíciles de encontrar, incluso en circunstancias difíciles. Dando un paso más y centrándonos en las necesidades del cliente, creamos confianza y asociaciones a largo plazo.
Nuestro objetivo es ser un proveedor fiable que apoye a los clientes no sólo con piezas, sino también con dispositivos completos y servicios de reparación si es posible, fomentando la colaboración continua y el éxito mutuo.
Nuestra misión es ofrecer un servicio y unas soluciones excepcionales que satisfagan las diversas y cambiantes necesidades de los clientes en el mercado de los ordenadores móviles de mano y los accesorios.
Caso 2: Crear una asociación a largo plazo con un proveedor de servicios alemán
En agosto de 2019, empezamos a ponernos en contacto por correo electrónico con un proveedor alemán de servicios y reparaciones, con la esperanza de establecer una asociación. En septiembre, respondieron y solicitaron muestras de pantallas táctiles MC9000 y discos LCD para realizar pruebas.
Sin embargo, no volvimos a tener noticias suyas durante un tiempo, y no fue hasta el 6 de diciembre cuando de repente se pusieron en contacto con nosotros con un requisito especial. Por razones de confidencialidad, no podemos revelar los detalles.
Al cabo de tres semanas, entregamos los productos al cliente. Desde entonces, repiten pedidos casi todos los meses.
Tratamos cada pedido, grande o pequeño, con diligencia y cuidado. Con el tiempo, el cliente se ha vuelto cada vez más dependiente de nosotros. Nuestra relación se amplió más allá del mero suministro de piezas para abarcar varios proyectos de reparación en su empresa.
Ahora suministramos piezas personalizadas no sólo para terminales portátiles, lectores de códigos de barras e impresoras de códigos de barras Zebra/Honeywell/Datalogic/Intermec, sino también para otros productos electrónicos como teléfonos inteligentes y tabletas.
La misión de Plus Leading es construir relaciones duraderas ofreciendo productos y servicios fiables y de alta calidad que satisfagan las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
Nos enorgullece nuestra atención al detalle y nuestro compromiso de tratar cada pedido con el máximo cuidado. Nuestra visión es convertirnos en un socio esencial para las empresas, proporcionando soluciones integrales de piezas en una amplia gama de productos, desde ordenadores portátiles y escáneres de códigos de barras hasta otros dispositivos electrónicos.
Caso 3: Entrega urgente para un proveedor de soluciones europeo
Este caso afecta a un proveedor de servicios de soluciones de Europa. El cliente necesitaba urgentemente un conector de extensión de placa base a disparador del MC9X.
Tras buscar entre múltiples proveedores, o bien no encontraban a nadie que fabricara la pieza, o bien los precios eran demasiado elevados. A través de una recomendación, el cliente acabó encontrándonos.
Cuando se pusieron en contacto con nosotros, ya habían pasado mucho tiempo buscando un proveedor, por lo que el pedido era bastante urgente.
Rápidamente reorganizamos nuestro programa de producción, dando prioridad a este pedido frente a otros menos urgentes. En una semana, fabricamos y entregamos con éxito la pieza al cliente.
Plus Leading pretende ser un socio fiable para nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones flexibles incluso con plazos ajustados. Nos esforzamos por comprender la urgencia de las necesidades de nuestros clientes y priorizamos en consecuencia para garantizar una entrega puntual.
Nuestra visión es seguir siendo un proveedor de confianza de soluciones personalizadas, garantizando que podemos ofrecer productos de alta calidad, incluso cuando nos enfrentamos a retos complejos.
